Polityka Reklamacji

W **WebDev Masters** priorytetem jest dla nas satysfakcja Klienta i najwyższa jakość świadczonych usług. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze projekty spełniały Państwa oczekiwania. Rozumiemy jednak, że mogą pojawić się sytuacje wymagające wyjaśnienia lub zgłoszenia zastrzeżeń. Niniejsza Polityka Reklamacji określa procedurę postępowania w takich przypadkach.

1. Podstawa i Zakres Reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez naszą Firmę, jeśli uzna, że usługa została wykonana nienależycie, niezgodnie z zawartą umową lub ustaleniami projektowymi.

Szczegółowe warunki gwarancji lub rękojmi, jeśli mają zastosowanie, mogą być określone w indywidualnej umowie o świadczenie usług zawartej między Firmą a Klientem.

2. Sposób Składania Reklamacji

W celu zapewnienia sprawnego rozpatrzenia, reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej lub elektronicznej i zawierać co najmniej:

  • Dane identyfikacyjne Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, dane kontaktowe).
  • Identyfikację usługi lub projektu, którego dotyczy reklamacja (np. nazwa projektu, numer umowy, adres strony internetowej).
  • Szczegółowy opis problemu lub zastrzeżenia – co dokładnie jest przedmiotem reklamacji i na czym polega nienależyte wykonanie usługi.
  • Określenie oczekiwanego przez Klienta sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, modyfikacja, obniżenie wynagrodzenia - w zależności od postanowień umowy i prawa).
  • W miarę możliwości, dołączenie dokumentacji lub dowodów potwierdzających zgłaszane zastrzeżenia (np. zrzuty ekranu, opis kroków prowadzących do błędu).

Reklamacje prosimy kierować poprzez formularz kontaktowy na stronie

3. Proces Rozpatrywania Reklamacji

  1. Potwierdzenie Otrzymania: Po otrzymaniu kompletnej reklamacji, potwierdzimy jej przyjęcie w ciągu [np. 2-3] dni roboczych (drogą elektroniczną, jeśli podano adres e-mail).
  2. Analiza i Weryfikacja: Dokładnie przeanalizujemy zgłoszone zastrzeżenia, weryfikując je z ustaleniami umownymi, dokumentacją projektową i stanem faktycznym. Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub wyjaśnienia.
  3. Odpowiedź na Reklamację: Udzielimy odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie nie dłuższym niż **[np. 14 dni lub 30 dni - sprawdź wymogi prawne, zwłaszcza dla konsumentów!]** od daty jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin ten może ulec wydłużeniu, o czym poinformujemy Klienta, podając przewidywany czas odpowiedzi.
  4. Treść Odpowiedzi: W odpowiedzi przedstawimy nasze stanowisko, uzasadnienie oraz, w przypadku uznania reklamacji, proponowany sposób jej załatwienia (np. termin i sposób usunięcia wad, propozycja modyfikacji, inne rozwiązania zgodne z umową i prawem). W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, przedstawimy szczegółowe uzasadnienie naszej decyzji.

4. Rozwiązywanie Sporów / Dalsze Kroki

Dokładamy wszelkich starań, aby wszelkie spory rozwiązywać polubownie w drodze bezpośrednich negocjacji.

Jeżeli Klient będący konsumentem nie jest usatysfakcjonowany sposobem rozpatrzenia reklamacji, ma on możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. za pośrednictwem:

  • Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta.
  • Platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, zarówno Firma, jak i Klient mają prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego przed sąd powszechny właściwy miejscowo zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku Klientów niebędących konsumentami, procedury reklamacyjne i sposoby rozwiązywania sporów mogą być w pierwszej kolejności regulowane przez postanowienia zawartej umowy o świadczenie usług.

5. Zmiany w Polityce

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Reklamacji. Aktualna wersja będzie dostępna na naszej Stronie.

Data ostatniej aktualizacji: 09 May 2025